Citixsys 忠诚度管理与客户维系应用解决方案

 

今天,所有的零售链都面临着激烈的竞争,而最大的挑战之一就是获得并保留住客户。Loyalty Management Server设计能通过让客户不断地再次“回头”,极大地改进客户维系,同时它还能满足提升客户满意度水平的目标。相对于在商店中运用iVend Retail Store与POS解决方案的交易,客户通过所有商店网络实现积点的增加和赎回,并在此过程中获得忠诚度的奖励。Loyalty Server配置、使用简单,并提供了大量可以自定义的配置选项,能从系统中获得最大的产出。忠诚度应用安装在每家商店,提供强大、快速的忠诚度积点与发布处理,完全实现实时同步。具体商店的部署也实现了实时赎回功能,让客户能够立刻赎回其积点奖励。

iVend Loyalty Server 3.0解决方案提供了以下多种产品特点及功能:
安装省心
创新配置
实用性与设计
主要特点与功能
集成与定制支持

直观的安装:安装程序设计能在实际开始安装过程前对所有的前提条件进行检测。若不具备安装的必要条件,安装程序会首先自动安装所需要的程序组件。
 

用户输入量小:除了数据库、SMTP和管理员证书等关键信息外,安装程序绝大部分时间都能自动完成安装任务,避免使用者误操作而发生错误。

卸载轻松:卸载过程与安装过程一样不会引发太大的问题。绝大多数情况下,不需要服务器重启。

 


创新配置
默认设置:Loyalty Server出厂时提供了适用于绝大多数零售企业的默认配置。商家可以选择保留有关奖励与积点赎回的默认配置,并实现快速上线。
大规模执行过程中无需过度关注:iVend Loyalty为强大的工具提供支持,满足大规模执行环境下的应用要求。
总部数据库备份快速
在商店恢复备份
使用相同安装程序安装应用
为商店经理配置使用者权限
这就是全部过程。没有重新执行或数据初始化等常规步骤,也就意味着安装过程的省心。
主动提示:使用iVend Loyalty应用的商家可以选择为重大忠诚度事件进行配置,向其客户按计划和/或自动发出提示,让他们收到并了解最新消息。商家能查看有关其独立忠诚度计划的直观报告。


实用性与设计
向导安装:涉及到忠诚度卡片、用户、赎回及积点与忠诚度计划等内容的应用配置均完全采用向导方式。具体功能按照逻辑模块进行分类,并在特点和功能的安装设定过程中,按步骤呈现在屏幕上。这种引导型的机制消除了终端用户的困扰,并将发生错误的可能性降至最低。此外,默认设定均预先配置完成,基本能满足绝大部分客户的要求。
直观的用户界面:每个控制装置都通过工具提示提供详细的反馈信息,而且屏幕上大部分的栅格均可按列进行筛选。快速搜索功能和用户自定义报告能让您迅速获得最具有相关性的数据。配合简单的导航菜单与文本显示,整个应用简单易用。
例外管理与用户帮助:该应用能良好地处理绝大部分可以预见到的错误,并能在双击错误信息时,准确地引导至发生错误的区域。提供错误报告链接供点击,方便终端使用者直接登入CitiXsys Support Center支持中心,并生成一张支持工作单。每一屏上都提供灵敏的文本帮助信息,按下“F1”键可以自由叠起或展开。

 

主要特点与功能
自动检测操作模式:iVend Loyalty默认配置在实时模式下运行,即各商店与总部之间的数据同步与整合实时发生。然而,当网络连接不可用时,系统会在本地完成交易,然后在网络连接恢复后与总部完成数据同步。
多种记录模式:忠诚度积点的记录可以按三种模式配置。可以关联到以下3种信息中的任意一种上:
客户编号忠诚度卡号,或忠诚度卡号与客户编号关联。

灵活的卡号管理与分配:卡号生成可以通过使用以下任意一种方式实现:
提前印刷好的忠诚度卡片,或系统生成的卡号:本模式还提供生成自定义编号计划,以及在线下模式中生成大量待分配的卡号组卡号分配与不同商店的编号系列均基于操作模式。在线上模式时,号码以实时方式提供给提出申请的POS设备;而在线下模式时,号码分配可以按商店代码和商店群组代码的组合进行配置。
 

用户自定义的忠诚度计划:该特点能实现不同标准的多种组合定义,以及用户自定义的忠诚度计划配置与运行规则。本应用的核心有以下几方面特点:

多种标准组合,如客户组、物料组、物料、促销计划、预约订购计划等建立在数量和价值基础上的忠诚度积点,可以从计划中标记部分选定内容为例外项通过使用“全部”选项,能包含所有可能的标准组合能排除折扣覆盖物料或标记为促销或预约订购物料的全面例外规则能及时在任意点运行多种计划,并具有为每个计划标记版本的能力忠诚度积点奖励以争端解决规则和标准群组阶级降级为基础系统中所有计划修改的详细评估跟踪记录及其他更多。
分层积点赎回:所有登记的忠诚度客户最终归入大量分层之一,这也是忠诚度积点赎回的基础。这种分层赎回的有益

 

特点包括:
用户自定义的级别,如金、银、铜
每个级别不同的积点对货币转换比例
每个级别针对特定开票金额的不同赎回百分比
不同阈值,以及升级或降级至下一级别的规则

 

级别版本规则
当前级别和降级赎回方法,前者通过计算用户当前所在的级别计算出允许赎回的积点;而当阈值极限耗尽时,后者则从当前级别开始,重复对下一级更低级别的定义
奖励管理:该功能允许智能管理员用有效的方式管理忠诚度奖励。在多个及同时启用的计划中,可同时以积点和货币的方式奖励忠诚度客户。这一模块提供以下功能特点:
以混合配制的方式奖励并赎回积点和货币积点记录能显示有关客户积点奖励和赎回的所有详细记录忠诚度积点过期向客户组、客户编号或忠诚度卡片卡号设定了所挣得积点的有效时间忠诚度客户状态提供了灵活的客户升级与降级机制,可通过自动配置或手动批量处理的方式实现

无处不在的网络服务支持:尽管忠诚度应用紧密地与iVend Retail应用整合到一起,该应用还能与其他任何使用通用或API平台中性网络服务的零售或ERP应用相衔接。API方面的信息提供有详细的文件支持,并提供发布/消费示例作为说明。我们24×7小时的技术支持团队还能为有意向使用的客户提供执行期间的一切援助。
与SAP系统的集成:CitiXsys很快将要发布另外两款不同的iVend Loyalty应用,能与SAP Business One系统和All In One系统实现无缝集成。
iVend Loyalty Server应用具有许多其他特点,可以通过配置、管理和跟踪所有鼓励客户消费的计划和最大化商家品牌价值,切实地为零售商增加极大的价值。


技术描述
本应用精心设计,采用了尖端技术和平台,从无到有的建立起可评估、可维护且简单易用的系统。核心技术特点如下:
.NET 4.0平台:RAD标准建立的平台集成有OOPS功能,可以实现应用程序的向上和超范围分级
MS SQL Server 2008®:企业层面的RDBMS,不但能出色的存储数据,还能破坏许多OLTP基准程序
Web Service 3.0:Loyalty Server向经销商店发出的SOAP请求,允许根据最新行业标准建立的可用集成平台
ASP.NET 3.5:先进且最受欢迎的网络开发技术,能提供OOPS开发标准和灵活的部署机制
SSIS(SQL Server集成服务):MS SQL Server提供的尖端技术,能让用快速和拖拽技术(也称为零代码开发)的许多供应商从多个终端实现