SAP客户体验解决方案深受中国企业青睐 打造业界领先的云端CRM

2018年05月17日

SAP宣布,越来越多的中国领先B2C和B2B企业正在快速采纳 SAP 客户体验产品组合,用以增强全渠道业务能力。这表明,市场对基于云端的强大的客户关系管理(CRM )解决方案的需求不断攀升,企业希望将先进的CRM性能融入其业务当中,从而更好地服务他们的客户。
 
随着企业越来越希望能获取对客户360度全方位的了解,并及时回应客户需求,在过去的一年,SAP客户关系管理业务在中国市场获得飞速发展,客户体验解决方案倍受企业青睐。事实表明,牢固的客户关系和有效的客户互动,已成为企业全方位了解客户、快速响应客户需求、加速数字化转型的关键。因此,越来越多的企业开始采用SAP客户体验解决方案,这使得SAP在全球高达460亿美元的CRM市场中处于领先地位。
 
近期,SAP收购了Gigya和CallidusCloud两家公司,进一步完善了其前端业务设计,将传统CRM解决方案进行扩展,成为智慧型的客户体验套件。SAP新增的产品,能够使客户获取更高的数据透明度和掌控力,有效解决不同地域的数据隐私问题,最终帮助企业增强与客户的互信关系。新增的产品功能还包括,赋予企业有效的工具,激励销售团队,提高销售业绩。
 
“通过实现前端和后端业务的无缝互联,并将其接入数字化核心系统,我们正在重新定义 CRM。”SAP Hybris 总裁安睿山(Alex Atzberger)表示:“SAP在CRM领域能力的不断提升,源于我们对于打造完整端到端客户体验的持续关注与投入。中国是SAP的第二故乡,我们将致力于满足中国客户的需求,帮助中国企业不断提升竞争力。”
 
“随着电子商务不断深入人们的日常生活,中国客户对于优化客户服务和提升客户体验的需求持续增加。”SAP Hybris 大中华区总经理张波表示:“目前,SAP 客户体验解决方案正在被中国客户广泛采用,尤其体现在B2B的行业应用领域。通过集成本地全渠道社交及电商应用,客户体验性能正在不断加强,能够有效满足中国客户不断增加的定制化需求。”
 

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